Voimassa 1.8.2022 alkaen

Palvelun tarjoava yritys

• Työyhteisöneuvonta Minna Honkanen / Konsultti & Assistentti MH
• Y-tunnus 2022426-3
• Postiosoite: Porokuja 8, 90650 Oulu
• Sivusto, johon tätä sopimusta sovelletaan:
  • https://konsultti-assistentti.fi

Yleistä

Konsultti & Assistentti MH, joka on Työyhteisöneuvonta Minna Honkanen aputoiminimi, noudattaa Suomessa kuluttaja- ja verkkokaupasta säädettyjä lakeja ja asetuksia. Sopimusta sovelletaan kuluttajan, asiakasyrityksen tai -yhteisön (jäljempänä käytän nimitystä asiakas) ja Konsultti & Assistentti MH:n (jäljempänä käytän nimitystä yritys) välillä tapahtuvassa yhteistyössä ja palveluiden ja tuotteiden kaupankäynnissä. Konsultti & Assistentti MH tarjoaa matkakonsultointipalveluja, virtuaalisia assistentti- ja sihteeripalveluja, tekstin oikolukupalveluja sekä pienimuotoisia graafisia suunnittelupalveluja.

Sopimuksen voimassaoloaika ja irtisanominen

Asiakkaan ja yrityksen välinen sopimus voi olla kertaluontoinen, määräajalle sovittu tai jatkuva sopimus.

kertaluontoinen sopimus

Kun asiakas tilaa/ostaa yritykseltä palvelun tai palveluna toteutettavan tuotteen, sopimus syntyy asiakkaan ja yrityksen välille. Asiakas ei ole velvollinen tämän jälkeen tilaamaan/ostamaan muita palveluita tai tuotteita, eikä sitoudu mihinkään kuukausittaisiin ostoihin tai maksuihin. Kertaluontoinen sopimus voidaan päättää milloin tahansa ja ilman ennakkoilmoitusta.

määräajaksi tehty sopimus

Asiakkaan ja yrityksen välille syntyy määräaikainen sopimus, kun asiakas tilaa/ostaa yritykseltä tietylle sovitulle ajanjaksolle virtuaalisen assistentti- tai sihteeripalvelupaketin tuntipakettiperusteisesti, josta syntyy kuukausimaksu. Ajanjakso sovitaan aina yhdessä asiakkaan ja yrityksen kesken. Sovittua tuntimäärää eli tuntipakettia voidaan tarkistaa ja muuttaa kesken sopimuskauden.

Määräaikaista sopimusta ei voi irtisanoa, vaan asiakas on velvollinen maksamaan sovitulle määräajalle syntyvät kuukausimaksut sovitun tuntipakettihinnoittelun mukaisesti. Sopimus päättyy automaattisesti määräajan eli sovitun ajanjakson tultua täyteen, eikä jatku automaattisesti. Sopimusta voidaan jatkaa määräaikaisena tai jatkuvana sopimuksena asiakkaan pyynnöstä.

Jatkuva sopimus

Asiakkaan ja yrityksen välille syntyy jatkuva sopimus, kun asiakas tilaa/ostaa yritykseltä virtuaalisen assistentti- tai sihteeripalvelupaketin tuntipakettiperusteisesti (maksu kuukausimaksuna) ilman määräaikaa. Sovittua tuntimäärää eli tuntipakettia voidaan tarkistaa ja muuttaa tarpeiden mukaisesti tarvittaessa kuukausittain.

Jatkuvan sopimuksen voi lopettaa milloin tahansa menossa olevan kuukauden loppuun. Asiakas sitoutuu maksamaan vielä sen kuukauden kuukausimaksun, jolloin hän irtisanomisen jättää. HUOM! Kuukausimaksun maksamatta jättäminen ei riitä irtisanomisilmoitukseksi, vaan asiakkaan tulee tehdä irtisanomisilmoitus sähköpostitse osoitteeseen [email protected].

Palvelujen ja tuotteiden toimitus

Yritys sitoutuu toimittamaan matkakonsultointipalvelut, virtuaaliset assistentti- tai sihteeripalvelut, tekstin oikolukupalvelut ja pienimuotoiset graafiset suunnittelupalvelut siten kuin niistä sovitaan asiakkaan kanssa. Asiakkaan yhteydenoton yhteydessä sovitaan palvelun ajankohta, joka voi alkaa heti tai sovitusti myöhemmin 14 päivän kuluessa tilauksesta tai myöhemmin. (Huomioi jäljempänä mainittu peruuttamisoikeus.)

Hinnat

Yritys pidättää oikeuden hintojen muutoksiin, joten palvelujen ja tuotteiden hinnat saattavat vaihdella ja muuttua. Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron 10 % tai 24 %, paitsi lahjakorteilla on myyntivaiheessa 0 %. Kun lahjakortti käytetään, kirjataan ostetun tuotteen tai palvelun arvonlisävero normaalisti.

Yrityksellä saattaa toisinaan olla rajoitetun ajan voimassa kampanja, jolloin palveluita tai tuotteita on saatavilla alennetuin hinnoin. Joskus sähköpostilistalla oleville henkilöille saatetaan antaa ylimääräisiä alennuksia tiettyihin palveluihin tai tuoteisiin.

Maksaminen

Palvelut tai tuotteet maksetaan yrityksen verkkokaupassa Holvi Payment Service Oy:n (Holvi Oy) kautta tai laskutuksen kautta, jonka yritys hoitaa myös Holvi Oy:n kautta. Holvi Payment Services Oy on maksulaitos ja sillä on Finanssivalvonnan myöntämä maksulaitoksen toimilupa. Holvi Payment Services Oy:n (Holvi Oy) tietosuojaselosteeseen voi tutustua tästä linkistä.

Yrityksen Holvi-verkkokaupassa asiakas voi maksaa ostoksensa suomalaisten verkkopankkien kautta tai Visa- ja Mastercard -luottokorteilla. Joitakin matkakonsultointipalveluja on mahdollista myös maksaa suoraan yrittäjälle käteisellä tai pankki- tai luottokortilla. Asiakkaan suorissa korttimaksuissa yrittäjä käyttää SumUp -maksupäättettä.

Asiakkaan velvollisuus on maksaa ostamansa palvelut tai tuotteet kokonaan, ellei hän käytä kuluttajansuojan peruutusoikeutta. Mikäli ostot laskutetaan, käytetään maksuehtona 14 päivän nettoa. Laskutus voidaan hoitaa verkkolaskuna, sähköpostipostilaskuna tai paperilaskuna. Mikäli asiakas valitsee paperilaskun, laskutuslisä 3,63 € + ALV 24 % lisätään laskun loppusummaan.

Mikäli asiakas ei maksa laskua eräpäivään mennessä, yrityksellä on oikeus lisätä maksuhuomautuslaskuun korkolainmukainen viivästyskorko ja huomautusmaksu. Mikäli asiakas ei maksa laskua kahden maksuhuomautuksen jälkeen eli noin kahden kuukauden kuluessa alkuperäisen laskun eräpäivästä, on yrityksellä oikeus antaa asia perintätoimiston hoidettavaksi. Mikäli kyse on tuntipakettihintaisesta kuukausimaksusta, yrityksellä on tällöin oikeus jättää sovittu palvelu hoitamatta ja purkaa sopimus. Asiakkaalta ei kuitenkaan poistu maksuvelvoite siihen mennessä kertyneistä maksuista.

Palvelun tai tuotteen vaihto- ja palautusoikeus, peruuttamisoikeus sekä reklamaatiot

Vaihto- ja palautusoikeus

Asiakkaalla ei ole palveluiden ja palveluina tuotettavien tuotteiden vaihto- ja palautusoikeutta.

Peruuttamisoikeus

Suomen kuluttajasuojalain mukaan kuluttajalla on mahdollisuus peruuttaa kauppa 14 päivän kuluessa tilauksesta tai ostotapahtumasta.

Yrityksen palveluiden maksuton peruuttamisoikeus täyttyy vain siinä tapauksessa, jos palvelua tai osaa siitä ei ole ehditty tekemään peruuttamisajan ollessa voimassa ja asiakas on pyytänyt palvelun suorittamista peruuttamisajan aikana. Lisäksi jos yritys ei ole kertonut asiakkaalle peruuttamisoikuden käyttämistä ehdoista tai peruuttamiseen liittyvästä korvausvelvollisuudesta, on asiakkaalla oikeus maksuttomaan peruutusoikeuteen.

Jos asiakas käyttää peruuttamisoikeutta ja pyytää palvelun peruuttamista, jonka suorittaminen on asiakkaan pyynnöstä aloitettu peruuttamisajan 14 päivää ollessa voimassa, sovelletaan yhtä seuraavista ehdoista:

• asiakas joutuu maksamaan kohtuullisen korvauksen palvelun suorittamisesta peruuttamisilmoitukseen mennessä syntyneistä kuluista, jos palvelu on asiakkaan pyynnöstä ehditty aloittaa peruuttamisaikana.
• asiakas joutuu maksamaan palvelun kokonaan, jos palvelu on ehditty suorittaa kokonaan peruuttamisaikana ja yritys on kertonut asiakkaalle ennen sopimuksen tekemistä peruuttamisoikeuden menettämisestä.
• asiakkaan ei tarvitse maksaa peruuttamisesta aiheutuneita kuluja, jos palvelua ei ole asiakkaan pyynnöstä peruuttamisaikana ehditty ollenkaan suorittamaan. Mikäli asiakas on ehtinyt maksaa yritykselle palvelusta, jota ei ole asiakkaan pyynnöstä ehditty suorittamaan peruuttamisaikana, yritys maksaa asiakkaalle palvelusta maksaman maksun.

Asiakkaalla ei ole palvelun 14 päivän peruuttamisoikeutta:

• jos sopimuksessa edellytetään suoritusta määrättynä ajankohtana tai määrätyn ajan kuluessa.

tai

• jos asiakas on tilannut toivomusten mukaisesti valmistettavan mittatilaustuotteen.

tai

• jos asiakas on tilannut palvelun, joka on jo suoritettu asiakkaan pyynnöstä peruuttamisaikana, ja jos yritys on kertonut asiakkaalle etukäteen, että tällaisissa tapauksissa asiakas menettää peruuttamisoikeuden.

virtuaaliset assistentti- ja sihteeripalvelut sekä tekstin oikolukupalvelut

Virtuaalisten assistentti- ja sihteeripalvelujen sekä tekstin oikolukupalvelujen 14 päivän peruuttamisaika alkaa heti palvelusopimuksen tekemisestä.

matkakonsultointiPalvelut ja pienimuotoiset graafiset suunnittelupalvelut

Matkakonsultointipalveluissa ei ole peruuttamisoikeutta, jos yrityksen ja asiakkaan välisessä sopimuksessa edellytetään suoritusta määrättynä ajankohtana tai määrätyn ajan kuluessa. Asiakkaalle syntyy 14 päivän peruuttamisoikeus vain siinä tapauksessa, jos sopimuksessa ei edellytetä suoritusta määrättynä ajankohtana tai määrätyn ajan kuluessa.

Pienimuotoisten graafisten suunnittelupalvelujen suhteen asiakkaalla ei ole peruuttamisoikeutta, jos asiakas tilaa toivomustensa mukaan toteutettavan mittatilaustuotteen ja palvelun suorittaminen on asiakkaan pyynnöstä aloitettu 14 päivän peruuttamisajan aikana. Asiakkaalle syntyy 14 päivän peruuttamisoikeus vain siinä tapauksessa, jos asiakkaan toivomusten mukaisesti toteutettavaa mittatilaustuotetta ei ole aloitettu suunnittelemaan yhteisestä sopimuksesta ennen 14 päivän peruuttamisajan kulumista tai jos yritys ei ole asiakkaan pyynnöstä huolimatta ehtinyt aloittaa mittatilaustuotteen suunnittelua asiakkaan toiveiden mukaisesti, vaikka asiakas on sitä pyytänyt suoritettavaksi ennen 14 päivän peruuttamisajan kulumista.

Peruuttamisoikeuden käyttö

Mikäli asiakas haluaa käyttää peruuttamisoikeutta, yritykselle on annettava peruuttamisilmoitus 14 päivän kuluessa tilauksen/ostoksen tekemisestä. Peruuttamisilmoitus tehdään sähköpostitse [email protected].

Peruuttamisilmoituksessa tulee kertoa, mille tilille (IBAN-muoto) maksu palautetaan, jos asiakas on ehtinyt maksaa palvelun. Mahdolliset peruuttamisaikana palvelun suorittamisesta syntyneet kulut vähennetään maksupalautuksesta, jos edellä ollut ehto ko. tapauksessa täyttyy.

Huomioithan, että peruuttamistapauksessa palvelun maksamatta jättäminen ei riitä, vaan asiakkaan on tehtävä yritykselle peruuttamisilmoitus.

Reklamaatiot

Yritys toivoo, että reklamaatiossa asiakas ottaa aina ensin yritykseen yhteyttä, sillä yrityksen tarkoitus on mahdollisuuksiensa mukaan varmistaa asiakkaan tyytyväisyys.

Reklamaatiotapauksissa asiakkaan tulee olla yhteydessä yritykseen viipymättä tai viimeistään 2 kuukauden kuluessa. Yritys käsittelee reklamaatiot 2 viikon kuluessa siitä, kun reklamaatio on tullut yritykselle. Reklamaatiot toimitetaan yritykselle sähköpostitse: [email protected].

Asiakkaan vastuut ja velvollisuudet

Asiakkaan velvollisuus on antaa yritykselle oikeat tiedot. Yritys ei ole vastuussa, mikäli asiakkaan antamista vääristä tiedoista koituu asiakkaalle haittaa.

Vastuuvapauslausekkeet

Konsultoinneissa EI sovelleta KSE 2013-ehtoja. Matkakonsultoinnit tarkoittavat asiakkaan pyynnöstä suunnittelua, vinkkejä, ideoita asiakkaalle matkakohteen valintaan, matkaohjelmaan sekä matkavarauksen helppoon tekemiseen, jonka asiakas itsenäisesti hoitaa.

Yrityksen asiakkaalle antamat vinkit ja ideat sekä suunnitelmat pohjautuvat sen hetkiseen tietoon ja tarjontaan, joka yrittäjällä on ollut saatavilla suunnitelmaa tehtäessä. Yritys ei vastaa missään tapauksessa ja tilanteessa siitä, mitä asiakas päättää tehdä matkasuunnitelman suhteen, eikä vastaa asiakkaan päätöksen jälkeen syntyneistä seurauksista tai tuloksista.

Yrityksen palvelut ovat saatavilla asiakkaille sellaisenaan kuin ne ovat. Yritys pitää itsellään oikeuden muuttaa, vaihtaa, lisätä tai poistaa palveluja sivustolla ja Holvi-verkkokaupassa.

Yritys ei ole vastuussa mistään tilaukseen, toimitukseen tai palveluun liittyvästä tai mistään edellä mainitusta aiheutuneesta välittömästä ja välillisestä vahingosta muutoin kuin kuluttajansuojalaissa tai muussa pakottavassa laissa kyseisen vahingon osalta on toisin määrätty.

Yritys ei ole vastuussa palvelujen ja palveluina toteutettavien tuotteiden käytöstä aiheutuvista kuluista, mahdollisesta tulojenmenetyksestä tai muista mahdollisista toimenpiteistä, joita saattaa asiakkaalle aiheutua.

Erimielisyyksien ratkaiseminen

Sopimusehdot on laadittu, jottei erimielisyyksiä syntyisi. Jos kuitenkin niin käy, ensisijaisesti yritys keskustelee asiakkaan kanssa ja yhdessä tutkitaan tätä sopimusta. Mikäli sovintoon ei päästä, kuluttaja voi olla ensiksi yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan ja tarvittaessa tämän jälkeen voi viedä asian kuluttajariitalautakuntaan ratkaistavaksi.

Sopimusehtojen muuttaminen

Yritys pidättää oikeuden sopimusehtojen muuttamiseen. Mahdollisten muutosten taustalla on tavallisesti lainsäädännölliset muutokset. Asiakas on velvollinen tarkistamaan aika ajoin sopimusehdot ja tekemään päätöksen, haluaako noudattaa muuttuneita sopimusehtoja. Mikäli asiakas ei halua noudattaa muuttuneita sopimusehtoja, on sivuston käyttö lopetettava tai mahdollisen palvelun irtisanominen suoritettava.